Cookies

Dernière mise à jour: août 2025

Notre politique d’utilisation des cookies s’applique à toutes les applications accédées ou utilisées via nos sites ou pages web (ci-après les « Sites Web ») en relation avec les marques (ci-après les « Marques ») utilisées par l’Agence de l’énergie S.A. – energieagence (ci-après « energieagence »), que ces applications soient gérées (i) sur des plateformes exploitées par ou pour le compte de l’energieagence ou (ii) sur des plateformes tierces comme Facebook ou YouTube.

Nos Sites Web sont conçus pour être attentifs aux besoins et attentes de nos clients.

Si vous consentez à l’utilisation de cookies, vous acceptez de naviguer sur nos Sites Web conformément à la présente politique d’utilisation des cookies (ci-après la « Politique des Cookies »). Si vous refusez les cookies ou si vous définissez vos préférences ou celles de votre navigateur pour désactiver les cookies, votre expérience utilisateur sur nos Sites Web peut être affectée ou réduite et les Sites Web peuvent voir leurs fonctionnalités limitées.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte ou une information qui peut être stockée dans le navigateur Web de votre ordinateur ou de vos appareils lorsque vous visitez nos Sites Web et qui permet d’analyser votre utilisation de ce site internet. Un cookie contient généralement le nom du site web dont il provient, la « durée de vie » du cookie (c’est-à-dire combien de temps il restera sur votre appareil), et une valeur, qui est généralement un nombre unique généré de manière aléatoire.

Pour quelle finalité utilisons-nous les cookies ?

Cookies de première partie

Ce sont les cookies définis par energieagence ou ses prestataires directs.

Nous utilisons des cookies pour vous permettre de naviguer efficacement sur nos Sites Web, sécuriser votre connexion, accéder à des espaces réservés et personnels de nos sites grâce à des identifiants que vous nous avez confiés antérieurement. Il s’agit de cookies indispensables à la navigation sur nos Sites Web. Sans ces cookies, nos Sites Web ne peuvent pas fonctionner normalement. Il est déconseillé de les supprimer.

Nous utilisons également des cookies qui ne sont pas essentiels à la navigation sur nos Sites Web mais qui permettent d’optimiser leur fonctionnement et, en général, d’améliorer votre expérience utilisateur. Les cookies peuvent nous indiquer, par exemple, si vous avez déjà visité notre Site Web ou si vous êtes un nouveau visiteur. Ils peuvent également aider à s’assurer que les informations affichées soient plus pertinentes pour vous (mémorisation de services ou d’offres, de la langue utilisée, etc.).

Nous utilisons également des cookies de mesure d’audience ou analytiques pour créer des statistiques anonymes qui nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent nos Sites Web et pour améliorer leur structure et leur contenu. Aucune information récoltée n’est utilisée par energieagence pour identifier un utilisateur unique sur nos Sites Web.

Cookies tiers

Nous travaillons avec des sociétés tierces (régies publicitaires ou partenaires) qui peuvent également placer des cookies sur votre appareil lorsque vous visitez nos Sites Web ou des sites tiers accessibles via nos Sites Web. Ces cookies tiers permettent d’identifier vos centres d’intérêt au travers des contenus consultés et de personnaliser l’offre publicitaire qui vous est proposée.

Ces cookies sont nécessaires pour que les fournisseurs puissent fournir leurs services. Pour obtenir plus d’informations sur ces cookies, ainsi que des informations sur la façon de refuser de recevoir ces cookies, veuillez consulter le complément d’informations ci-après.

Nous identifions ces cookies avant qu’ils ne soient utilisés afin que vous puissiez décider si vous souhaitez les accepter. Plus d’informations sur ces cookies peuvent également être trouvées sur le site Web de la tierce partie.

Durée de vie

Les cookies que nous utilisons sur nos Sites Web peuvent également être catégorisés selon leur durée de vie :

  • Cookies de session : les cookies de session sont des cookies temporaires qui restent sur votre appareil jusqu’à ce que vous quittiez le Site Web. Ils sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite.
  • Cookies persistants : les cookies persistants restent généralement plus longtemps sur votre appareil ou jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement. La durée de vie du cookie sur votre appareil dépendra de la « durée de vie » du cookie spécifique ainsi que des paramètres de votre navigateur.
    Cookies utilisés sur les Sites Web d’energieagence Le tableau ci-dessous récapitule les catégories de cookies que nous utilisons sur nos Sites Web regroupés en 4 catégories avec leur finalité et leur durée respective (c’est-à-dire combien de temps chaque cookie restera sur votre appareil).

Cookies utlisés sur les sites web d’energieagence

Cookies « Essentiels / nécessaires au fonctionnement des Sites Web »

  • Permettent la navigation sur les pages de nos Sites Web et l’utilisation de leurs fonctionnalités, tels que l’accès aux zones sécurisées, la mémorisation des actions précédentes (par exemple, validation de votre souscription, mémorisation à votre espace client).
  • Permettent la prise en compte de vos consentements à l’utilisation des cookies.
  • Ces cookies ne vous identifient pas en tant qu’individu.
  • Base légale : intérêt légitime

Cookies « Performance ou Statistique »

  • Par la collecte et la communication d’informations de manière anonyme, ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos Sites Web en fournissant des statistiques de fréquentation et d’utilisation de nos Sites, par exemple des informations sur les zones visitées, le temps passé sur le site Web et tous les problèmes rencontrés, tels que les messages d’erreur.
  • Ces cookies ne vous identifient pas en tant qu’individu.
  • Base légale : consentement

Cookies « Personnalisation de contenu ou Préférences »

  • Permettent à nos Sites Web de se souvenir des choix que vous y effectuez (tels que votre nom d’utilisateur, votre langue ou encore la région où vous vous trouvez) pour offrir une expérience d’utilisateur plus personnalisée.
  • Peuvent permettre aux visiteurs de regarder des vidéos, de participer à des jeux et d’interagir avec des médias sociaux tels que des blogs, des forums de discussion et des forums.
  • Les informations collectées par ces cookies peuvent inclure des informations personnelles que vous avez divulguées, telles que votre nom d’utilisateur ou votre photo de profil.
  • Base légale : consentement

Cookies « Publicité personnalisée ou Marketing »

  • Utilisés pour vous fournir un contenu plus pertinent et intéressant en fonction de vos interactions sur nos Sites Web.
  • Peuvent être utilisés pour diffuser de la publicité ciblée ou pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité.
  • Nous aident à mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires sur les Sites Web d’energieagence et sur des sites partenaires.
  • Peuvent collecter votre adresse IP ou d’autres données pouvant être considérées comme personnelles.
  • Base légale : consentement

La plupart de ces types de cookies suivent identifient les consommateurs via leur adresse IP, ce qui peut permettre de collecter des informations personnelles susceptibles de vous identifier. Pour plus d’informations sur ces cookies, y compris les informations qu’ils collectent et comment celle-ci sont utilisées, cliquez ici.

Gestion de mes cookies

Les cookies déposés par nos Sites Web sont soumis au consentement de l’utilisateur, à l’exception de certains cookies « Essentiels » exemptés du recueil du consentement.

Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver les différentes familles de cookies (Personnalisation de contenu/Préférences – Publicité personnalisée/Marketing).

Cliquez ici pour configurer votre niveau de consentement de cookies.

Nous vous rappelons que le paramétrage est susceptible de modifier les conditions d’accès à nos services et à votre expérience de navigation sur nos Sites Web.

Le consentement de l’utilisateur peut être retiré à tout moment depuis le lien de notre Politique des cookies.

Comment puis-je contrôler ou supprimer les cookies ?

La plupart des navigateurs Web proposent de paramétrer les options de configuration des cookies. Par l’intermédiaire de votre navigateur, vous pouvez modifier directement les paramètres pour autoriser ou bloquer les cookies à tout moment ou pour vous alerter lorsque des cookies sont déployés sur votre appareil.

La configuration de chaque navigateur est différente. Veuillez consulter les instructions de votre navigateur ou ses options pour en savoir plus sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur.

Si votre navigateur est configuré de manière à refuser l’ensemble des cookies, vous ne pourrez pas profiter de fonctions essentielles de nos Sites Web comme par exemple recevoir des recommandations personnalisées. Afin de gérer les cookies au plus près de vos attentes, nous vous invitons à paramétrer votre navigateur en tenant compte de la finalité des cookies telle que mentionnée ci-dessus.

Si vous utilisez différents appareils pour afficher et accéder à nos Sites Web (par exemple, votre ordinateur, votre smartphone, votre tablette, etc.), vous devez vous assurer que chaque navigateur de chaque appareil est adapté à vos options de cookies. Cliquez ici pour plus d’informations.

Nous utilisons l’outil Google Tag Manager pour vous informer des Cookies utilisés sur nos Sites Web et vous permettre de donner / retirer votre consentement quant au stockage des Cookies durant votre visite sur nos Sites Web. Google Tag Manager déposera également ses propres cookies afin d’enregistrer vos préférences.

*En savoir plus sur les cookies

Cookie-prix

Le cookie-prix est un cookie utilisé essentiellement pour transmettre vos paramètres ainsi que le prix des simulateurs de nos sites Web sur les pages suivantes.
C’est un cookie de session de première partie immédiatement supprimé après la session.
Aucune donnée personnelle n’est stockée ni transmise. Il sert uniquement à afficher les bons paramètres et prix entre deux pages.

Cooki formulaire de contact

Ce cookie est utilisé pour sécuriser le formulaire et le processus de soumission d’une demande.
Il est de type session et ne stocke ni ne transfère aucune donnée personnelle.
Il garantit simplement que le formulaire est protégé contre les abus automatisés.

Plus d’informations à ce sujet peuvent être trouvées dans notre politique de confidentialité.

Services tiers et traceurs utilisés sur nos Sites Web

Les cookies déposés via nos Sites Web peuvent inclure des traceurs techniques ou analytiques émanant de fournisseurs tiers. Ces partenaires collectent des données dans le respect du RGPD uniquement si vous y avez consenti via notre interface de gestion des préférences. Voici la liste actuelle des outils utilisés :

Google Tag Manager
Permet de gérer les balises (tags) de nos sites Web sans modifier le code source.
➡️ Ne collecte pas directement de données personnelles.
Fournisseur : Google Inc., USA
https://policies.google.com/privacy

Google Analytics
Mesure l’audience et le comportement de navigation pour améliorer la structure et le contenu.
➡️ Collecte l’adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées, les durées de session.
Cookies : _ga, _gid, _gat, etc.
Durées de conservation : de 1 min à 2 ans
Base légale : consentement

Google AdWords (Ads)
Outil de publicité ciblée et de remarketing.
➡️ Permet de suivre vos visites pour afficher des publicités personnalisées.
Collecte d’identifiants techniques et comportementaux.
Base légale : consentement
Opt-out : https://adssettings.google.com

Hotjar
Analyse du comportement utilisateur (clics, scroll, navigation, feedback).
➡️ Adresse IP anonymisée, terminal utilisé, pages visitées, date, zone géographique.
Données stockées sur serveurs européens.
Base légale : consentement
https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out

Facebook Pixel / Custom Audiences / Connect
Suivi des interactions pour mesurer l’efficacité publicitaire sur Facebook et Instagram.
➡️ Associe votre navigation à votre compte Facebook si vous y êtes connecté.
Base légale : consentement
Désactivation : https://www.facebook.com/ads/preferences

YouTube
Affichage de vidéos embarquées.
➡️ Connexion aux serveurs YouTube (USA). Collecte de données comportementales.
energieagence ne contrôle pas les traitements effectués par YouTube.
https://www.youtube.com/privacy

Outbrain
Affichage de recommandations de contenus sponsorisés.
➡️ Collecte de données de navigation, via identifiant anonyme.
https://www.outbrain.com/privacy

Microsoft Clarity
Analyse de navigation (heatmaps, sessions, clics).
➡️ Collecte de données d’interaction sur notre site.
Fournisseur : Microsoft Corp. (USA)
https://privacy.microsoft.com

Pour plus d’informations sur notre politique de cookies et d’autres technologies, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : dpo@energieagence.lu